|
Sprendimas “1C: CRM PROF” sukurtas ryšių su klientais valdymui ir visų, susijusių su darbo procesu, etapų automatizavimui. Ši sistema padeda efektyviai organizuoti marketingo, pardavimo, serviso ir garantinio aptarnavimo skyrių darbą kiekviename bendradarbiavimo su klientais etape.
Programa “1C: CRM PROF” sukurta “1C: Organizacija 8″ platformos pagrindu ir turi visus šios pažangios platformos privalumus ir galimybes, tarp kurių: integracija, prieigos teisių sistema, plėtimo paprastumas, administravimo priemonės ir kt.
Sistema “1C: CRM PROF” – universalus sprendimas, kuris gali būti naudojamas kaip savarankiška programa arba kaip pagalbinė priemonė bet kokiai konfigūracijai, sukurtai “1C: Organizacija 8″ platformos pagrindu. Programa “1C: CRM PROF” integruojama (apjungiant) su 1C tipinėmis konfigūracijomis:
“1C: Prekybos valdymas PROF” , “1C: Gamybos valdymas”, “1C: Projektų valdymas”, “1C: Buhalterija”.
Funkcionalumas
- Klientų bazės valdymas, išsami informacija apie kiekvieną klientą ir jo kontaktinius asmenis, ryšių su klientais būsenos keitimo dinamika, galimybė greitai ir patogiai įvesti bei išgauti duomenis apie klientus.
- Klientų kontaktų valdymas, kontaktų su klientais istorijos apskaita, klientų poreikių registravimas, operatyvus keitimasis klientų informacija tarp organizacijos padalinių, kontaktų planavimas. Veiksmų planavimas ir kontrolė, darbų koordinavimas, priminimo sistema, užduočių valdymas.
- Verslo procesų valdymas dirbant su klientais, tipinių veiksmų šablonų sudarymas pagal pardavimus, serviso aptarnavimą ir pan.
- Pardavimų valdymas, pardavimų stadijų ir etapų valdymas, veiksmų standartinių šablonų sukūrimo galimybė, komercinių pasiūlymų paruošimo mechanizmas.
- Operatyvinio valdymo mechanizmas ir pardavimų ciklo analizė – pardavimų “piltuvėlis” ir kt.
- Integravimas su buhalterinės apskaitos programomis suteikia galimybę sukurti vieningą informacinę erdvę darbui su klientais.
- Marketingo valdymas – klientų segmentavimas, marketinginių kampanijų valdymas, reklaminių ir marketinginių kampanijų efektyvumo vertinimas, analizė.
- Anketavimas – informacijos apie klientus, prekes, konkurentus, regionus surinkimas, apdorojimas. Anketų analizė.
- Telemarketingas – masinio klientų apskambinimo galimybė pagal sukurtus pokalbių scenarijus, kontaktų ir anketų registravimas.
- Serviso ir garantinis aptarnavimas. Garantinio aptarnavimo prekių apskaitymas: pagal serijos numerius, terminus, aptarnavimo tipus; klientų kreipimųsi ir serviso paslaugų užsakymų valdymas.
- Daugiamatė pardavimų analizė, ABC pardavimų analizė, darbo su klientais būklės analizė, klientų bazės analizė, darbuotojų rezultatų vertinimas ir analizė.
- Žinių bazė: pardavimai, prekės, konkurentai, servisas, informacijos struktūrizavimas, paieška pagal raktinius žodžius, greita priega prie informacijos.
- Informacijos apsauga, vartotojų prieigos teisių nustatymas su galimybe apriboti prieigą prie tam tikrų duomenų.
- Rutininių operacijų atlikimo palengvinimas, integravimas su elektroniniu paštu, ataskaitų rengimas, besidubliuojančių įrašų paieška, filtrai.
|
